通过技术变革赢得用户

只有通过技术创新，才能深化线上线下的融合，促进消费转型升级，才能更好地分享互联网发展的成果，企业才能取得更大的进步。

您的外卖订单可能会由无人驾驶飞机运送，这不再是一个好主意。不久前，运营着全球最大实时配送网络的美国集团发布了一个开放的无人配送平台，包括无人驾驶车辆、无人配送新概念车辆和无人驾驶飞行器。这些无人送货方式涵盖了日常生活服务场景，将作为“乘客”的有效补充，以提高送货效率和优化用户体验。据悉，在上海松江大学城，无人驾驶汽车的交货订单已经超过了每天1000个订单，证明了大规模无人驾驶交货的可行性。

美团等在线生活服务平台开发无人驾驶技术，电子商务平台阿里巴巴开发云计算业务，通信企业华为邀请从事基础研究的科学家走上红地毯。所有这些行动似乎都发出了明确的信号:有意进一步突破自我的互联网公司应该从技术创新中获得发展动力，通过技术驱动提高产品和服务的质量，并进一步满足人们对更美好生活日益增长的需求。在高质量经济发展和数字经济加速发展的背景下，这已经成为业界的共识。

到去年年底，经历了20多年蓬勃发展的中国互联网拥有7.72亿网民。互联网模式的不断创新、在线和离线服务的加速融合、个性化和智能化应用场景的不断构建、在线支付、电子商务平台、共享经济等。随着移动互联网的发展，给人们的工作和生活带来了更多的便利和更好的享受。

与此同时，按照从数量到质量、从大到强的发展规律，用于衡量互联网发展的网民数量和上网时间已不再简单适用。有识之士呼吁中国互联网从规模驱动型向技术驱动型转变。无论是“互联网正在进入后半期”还是“互联网正在进入新阶段”，只有通过对大数据、云计算、人工智能等核心技术的研发和掌握，我们才能更加冷静地应对信息和智能时代的技术变革，真正巩固数字经济的发展，帮助建设数字中国。

尤其重要的是，随着用户需求和体验的提升，用户继续使用原有的互联网商业模式提供低质量的产品和服务是不负责任的，也不可能永远赢得用户。只有通过技术创新，才能深化线上线下的融合，促进消费转型升级，才能更好地分享互联网发展的成果，企业才能取得更大的进步。

满足用户的高质量需求越来越依赖于科学技术的支持。以外卖服务为例，看似简单，与核心技术无关，但在每一千万份订单背后，实际上是外卖智能调度系统、大数据系统等关键技术的支持:数据驱动的个性化推荐帮助消费者做出选择；数据分析能力有助于企业更好地了解消费者的偏好和接触客户；智能调度系统根据乘客的实时定位以及消费者和商家的位置来规划最佳路线。在每天的高峰时段，路线计算可以达到每小时29亿次。同样，在电子商务领域，智能搜索和增强现实等技术正在让网上购物体验变得和网下一样真实，而生物识别技术让网上支付变得方便和安全。

当然，技术创新的门槛并不低，挑战与机遇并存。例如，为了实现更快、更稳定和更安全的无人值守交付，有必要耐心地完善细节和体验。甚至有必要着力打造生态链，整合产业资源和能力，共同推动无人技术的落地。但只有通过向创新支付红利的途径，中国的互联网才能迎来高质量发展的未来。(余建斌)

《人民日报》(2018年8月9日，第14版)