新华保险发布2018版客户服务十大承诺

海外网3月26日电-3月12日，新华保险正式发布2018年客户服务十大承诺，建议通过全天候、全天候小额理赔实时响应、小额理赔即时支付、逾期理赔补偿等方式，进一步优化客户体验。

近年来，新华保险在大力推进业务转型的同时，先后推出了全媒体服务云平台、理赔远程认证、新合同电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动安全、3.0代客服中心和自助终端、移动互联网客户服务节等一系列创新服务项目，不断为“快速理赔、优质服务”服务品牌注入新的内涵。在中国保监会组织的2017年保险公司服务评估中，新华保险获得了最高的年度AA评级。

客户服务总体水平的提高已在理赔等核心指标中得到充分体现。新华保险《2017年度理赔责任报告》显示，2017年理赔金额达到65.01亿元，同比增长28.11%，帮助132.7万个家庭分担风险。同时，索赔时限从2.1天增加到1.21天，增长42.86%。2017年，新华保险赢得了97.8%的总赔率和90.82%的满意度。

为了进一步提升客户服务体验，为客户提供更好、更个性化的保险服务，新华保险发布了新版升级版《客户服务十大承诺》:

一、专业商店接近数千家新华保险客户服务中心。他们可以享受基本服务和风险管理，以满足您的全面需求。其次，实时响应是全天候的。95567客服电话、微信、手机应用和网站是互联的、智能的、高效的、易于体验的。第三，保险既方便又安全。保险快捷方便，记录信息、支付保费和签署保单可在10分钟内完成，整个过程将伴随短信。四、预约回访更亲密。成功投保后，可选择多个预约期，并积极回访，提醒您保单的权益。第五，安全服务更简单。提供60多项安全服务，如截止日期、电话号码和地址。具体业务可通过手机应用、网站、易宝通等多种渠道处理，方便享受政策带来的好处。六、小额索赔即时生效。不足5000元的小额个人客户赔偿案件应在1小时内知晓。一般赔偿案件的结果在2天内知晓；复杂和困难赔偿案件的结果将在30天内公布。七、索赔逾期赔偿。个人委托人逾期超过30日未告知赔偿案件结果的，每逾期一日支付一日利息赔偿。八、找理由主动赔偿。主动寻找客户赔偿的原因，定期上门保健，在紧急情况下主动寻找客户，提前支付紧急医疗赔偿。九、投诉顺利快速反应。电话、互联网、信件和访问通过多种渠道接收投诉，立即回复，并在10个工作日内回复。十、合规销售保持诚信。详细讲解保险提示和条款，积极提示保险产品的特点和风险，确保消费者安全和保险安全。(孙培荣)