新华保险发布2017年十大理赔案例

海外网3月26日讯——继2017年度理赔责任报告发布后，新华保险于3月13日正式发布了“2017年十大理赔案例”。入选案例包括重大疾病赔偿案例、异地识别案例和海外服务案例，反映了新华保险回归原保险、提升客户体验的最新成果，诠释了“快速赔偿、优质服务”的服务品牌内涵。

通过对2017年理赔情况的梳理，新华保险从创新服务、影响力事件、保险保障功能和社会责任四个方面选取了10个典型理赔案例，以帮助客户更好地了解寿险的功能，进一步增强其保障意识。

在十大案例中，深圳和青岛的两个赔偿案例具有典型意义。从2013年到2016年，深圳客户吴女士为自己购买了多种健康保险产品。2017年9月，吴女士被确诊为乳腺癌。经审查，新华保险支付了近230万元，并免除了部分后续保费51万元。此外，根据条款和条件，保险将继续承担支付重症疾病诊断费用后的后续放疗和化疗费用，从而为吴女士提供持续支持。

2017年春节期间，青岛客户庞女士和女儿小茹前往德国。她的女儿因为湿滑的雪路头部受伤。在喧嚣中，庞女士的钱包不见了，她在国外感到无助。想到出国前为女儿投保新华保险的全球救援医疗保险，彭丽媛报告了这一案例。一般来说，海外风险索赔需要在客户回国后解决。面对彭丽媛的特殊情况，新华保险为她提供了医疗费用担保，并通过海外救援服务提供商执行了一系列程序，使彭丽媛的女儿得以顺利接受治疗并出院。在所有治疗完成后，除了当地政府报销的部分医疗费用外，其余3万元全部由新华保险公司承保。在整个过程中，庞女士没有支付任何其他费用。

作为一家大力发展担保业务的寿险公司，新华保险近年来相继推出了一系列创新服务项目，如全媒体服务云平台、理赔远程认证、新合同电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动安全、3.0代客户服务中心和自助终端、移动互联网客户服务节等。，有效地提高了理赔能力和服务专业水平。

根据新华保险2017年度赔偿责任报告，该公司2017年共支付了65.01亿元的赔偿金，同比增长28.11%。索赔数量为132.7万件，同比增长41.83%。理赔概率达到97.8%。同时，理赔时限从2.1天缩短至1.21天，增速为42.86%。在中国保监会组织的2017年保险公司服务评估中，新华保险获得了最高的年度AA评级。(孙培荣)