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根据中国消费者协会3月15日发布的调查数据，2016年，超过51.4%的受访者在网上的消费高于实体店，43.5%的受访者在日常网上消费中遇到消费纠纷。
“根据我们的调查，在过去的2016年，超过一半(51.4%)的受访者在网上的消费高于实体店，超过30%的受访者在网上的消费与实体店几乎持平。”中国消费者协会副秘书长李元光告诉记者，这些数据充分证明了中国在线消费的快速发展。
1207亿是2016年天猫双十一购物嘉年华24小时的营业额。这个数字所代表的强大购买力震惊了整个世界。从光棍节到2009年11月11日的购物狂欢节，这个数字从几个增加到571亿，912.17亿，1207亿。背后是人们购物和生活方式的翻天覆地的变化。
近年来，网上购物发展迅速，成为消费者新的购物选择。与实体店购物相比，网上购物为消费者带来了诸多便利，但也给消费者带来了知情权、公平交易权和个人信息安全方面的挑战。
3月15日，在中国消费者协会组织的国际消费者权益日主题活动中，中国消费者协会提出要从倡导网络诚信运营、完善网络保护体系、营造无忧消费环境三个方面积极发挥社会组织平台的优势，推动政府部门、行业、企业和社会各界共同为网络消费创造一个舒适的环境，更好地保护消费者的合法权益。
网络消费充斥着生活的方方面面。
李元光表示，2月7日至3月5日，中国消费者协会组织了一次关于“网上购物诚信与消费者认知”的问卷调查。本次调查采用网上分层抽样的方法，覆盖31个省、市、自治区，有效样本共计8000个。根据样本的性别，男性和女性分别占50%，性别比例平衡。根据样本来源，66.7%的样本来自城市地区，33.3%来自农村地区。
在活动现场，消费者代表王燕表示，网上购物不仅已经成为一种消费模式，更重要的是，它已经进入了每个人的日常生活，改变了每个人的生活方式。这一变化不仅针对年轻人和中年人，还包括成长中的青少年，他们在50岁或60岁之前不熟悉互联网。
与几年前人们谈论网上购物时淘宝和京东等电子商务公司的代表相比，现在网上消费已经充斥了生活的方方面面。和滴滴出行、莫比客、奥福等一起骑自行车，用送餐软件吃饭，用微信、支付宝等第三方手机支付...
李元光表示，根据中国消费者协会的调查结果，70.3%的消费者网上消费主要用于购买服装和鞋包，53.5%的消费者网上消费用于购买食品和家居用品，位居商品消费前两大类。39.6%的受访者体验过餐饮配送，在服务消费支出中排名第一。
网络消费存在诸多问题，维权需求迫切。
随着网络消费比重的不断增加，随之而来的是服务问题，消费者在网络消费过程中遇到的侵权问题也越来越明显。
一些消费者反映，他们不仅要时刻警惕反钓鱼网站，还要忍受暴力分拣快递服务。我们不仅要努力屏蔽各种虚假宣传和混合商品，还要面对售后可能出现的无休止的争吵。在享受网上购物带来的便利和好处的同时，也出现了各种各样的混乱，维权之路极其艰难。网络购物平台和商家良莠不齐，导致假冒伪劣商品屡禁不止，消费者无力投诉。
根据中国消费者协会的调查结果，43.5%的受访者在日常网络消费中遇到过消费纠纷。22.9%的受访者表示，他们遇到的问题是售后服务人员没有积极解决问题，涉嫌拖延时间。22.2%的受访者遇到过商家只同意在退货的情况下换货的情况。51.7%、47.3%和32.3%的受访者表示，他们遇到了质量和价格不一致、虚假折扣、价格欺诈或误导等问题。消费者对信用评估、信息安全和售后服务等问题的满意度相对较低。
信息安全问题非常严重，这种“疾病”正在被“治疗”
我一在网上买东西，就接到了诈骗公司的电话。骗子不仅知道你的名字和职业，还知道你的喜好、家庭结构和最近的购买行为。除了网上消费的便利之外，个人信息披露问题也随之而来，使得每个人都受到信息骚扰。
根据中国互联网协会去年年底发布的《2016年中国网民权益保护调查报告》，51%的网民在网上购物过程中遭遇“个人信息泄露”，84%的网民因信息泄露而遭受骚扰、经济损失等不良影响，个人信息泄露造成的经济损失达到每年915亿元。
由于互联网的虚拟性和不确定性，个人信息安全已经成为消费者普遍关注的问题。李元光表示，在此次调查中，人们认为网上消费售后服务存在的主要问题之一是“隐私泄露和未能保护用户个人信息安全”，占25.1%，排名第一。他表示，个人信息安全是电子商务健康发展的基础，保护个人信息安全是确保消费者放心消费和网上消费健康有序发展的关键。
大力解决信息安全问题已经成为各方的共识。李元光表示，在政府加强监管的同时，互联网企业还应不断完善内部控制制度和技术管理措施，防止信息泄露、丢失和损坏，确保数据和信息的安全。售后服务被用作网上购物产品和服务的支持内容。
依靠“大数据”进行“有针对性”的市场监管
正如人们的消费模式已经进入了网上购物时代，消费者权益保护也进入了互联网时代。表现之一是保障权利的方式和平台已经改变。就在3月14日，国家工商行政管理局在全国范围内举行了12315互联网平台的启动仪式。之后，消费者的投诉和报告可以直接在网上进行，治疗的进展和结果可以随时监控。消费者在举报或投诉时可以上传文字、图片、视频等证据材料，比12315消费者权益保护专用电话平台更方便。
另一方面，大数据技术已经成为在线消费时代维权的“先锋”。国家工商行政管理局副局长唐军表示，未来“有针对性”的市场监管将基于“大数据”进行消费者可以通过电脑、手机应用、微信等渠道登录全国各地的12315互联网平台，一天24小时方便地进行投诉和举报。同时，大数据将用于加强市场监管，创造公平的市场秩序和安全舒适的消费环境。“到目前为止，已经在全国24个省市建立了12315个数据分析中心。
许多互联网企业已经认识到，要不断使用新技术和新手段来保护网上消费的权利。京东集团执行副总裁蓝烨表示，京东将投入大量技术力量，与中国消费者协会合作开发维护检测宝，进一步优化检测功能。阿里巴巴还表示，下一步阿里将充分发挥大数据的优势，探索大规模维权的新途径。
