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海外网1月30日电近日，新华保险2017年度理赔责任报告正式发布。数据显示，2017年，新华保险理赔服务呈现“两增一快”的总体特征:一是理赔金额增加，2017年累计理赔金额超过65亿元，同比增长约28%；其次，索赔数量有所增加，2017年有132.7万起索赔得到解决，同比增长超过40%。第三，理赔速度更快，所有案件的平均理赔时限缩短至1.21天，同比增长约40%。不难看出，新华保险大力推广保障产品的效果正在显现，突出了“快速理赔、优质服务”的品牌特色。
小额索赔的增长率
据统计，3000元以下的小额索赔约占索赔总数的80%。
为了让更多的客户享受到便捷的理赔服务，2017年，新华保险率先在中国保监会“小额理赔上限3000元”的行业中脱颖而出。
法规升级后，简单小额索赔提高到5000元，个人客户1小时内5000元以下小额索赔实现快速解决。复杂案件将在30天内解决，解决所有索赔的平均时限将缩短到1.21天。数据显示，2017年，小额索赔的概率为99.8%，总体索赔的概率为97.8%，客户满意度的概率为90.82%。
报告还显示，移动理赔已经成为新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月，约有310，000名客户处理了移动索赔，覆盖了近80%的个人客户，超过50%的小型个人医疗案例可以自动结案，无需人工处理。
主动为补偿服务
为了充分发挥保险保障作用，鼓励和引导消费者在脱离危险后尽快报案，新华保险还采取了报案后积极跟进、加强销售队伍培训、远程识别等一系列措施。
2017年，新华保险共发起108起突发事件应急理赔，共开展3093次检查，确认119名投保人，共支付各类保险福利570万元。公司通过远程评估共为87位客户支付了285.7万元的伤残保险，为客户节省了约8.3万元，缩短了13天以上的评估周期。
此外，新华保险自2016年5月起继续开展“健康回访”，组织销售人员主动回访，了解客户支付赔偿的原因。2017年，195万名健康无忧的投保客户自愿退保，共支付4.26亿元保险金，帮助5000多个家庭度过难关，真正体现了“快速理赔、优质服务”的品牌特色。
大数据见保险:重病和医疗相结合是最好的
在参加社会保障的同时购买健康保险已经成为许多人的选择。理赔报告还就购买何种保险组合提出了建议。
数据显示，2017年，严重疾病和医疗索赔分别增加了51.54%和37.98%，增幅最高。然而，在全年的严重疾病病例中，所有前十名都是由恶性肿瘤引起的。显然，癌症已经成为影响健康的主要风险之一。新华保险建议客户在购买保险时应优先购买大病保险，例如新华保险的“C1医保”大病保险系列产品。考虑到治疗费用，新华保险建议大病保险的覆盖面分配应超过年收入的三倍，随着家庭结构的不断变化，覆盖面应及时增加。
此外，新华保险统计发现，50%以上的客户社会保障报销率不足50%，不足以弥补大病医疗造成的经济损失。在获得商业保险补贴后，约88%的客户损失不到1000元，有效改善了经济状况。新华保险认为，大病保险加医疗保险是健康保险的最佳组合。近年来，新华保险推出了高额医疗保险康建华昂贵的医疗保险，它不仅可以为住院患者提供医疗费用，还可以报销自费。保险费相对较低，可以作为社会保障的有力补充。例如，“无忧健康(舒适无忧)”保险产品计划包括您的A类医疗保险。医疗保险可用于支付日常生活中可能发生的住院费用，重大疾病保险可用于支付重大疾病康复费用和收入补偿，能够有效抵御疾病给家庭带来的经济风险。
在刚刚结束的2018年度工作会议上，新华保险强调以效率为中心，将继续完善承保时限、保全时限和理赔时限，进一步提高客户服务水平，强化营销人员的主动服务意识，努力利用自动理赔技术缩短个人客户的移动理赔时限。(孙培荣、潘瑞金)
