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《人民日报》最近，北京消费者协会发布了2019年北京一日游消费者体验调查结果。结果表明，北京一日游消费环境总体趋势良好。但是，旅行社仍然是服务环节，问题比较集中，在合同、导游、交通、餐饮等方面还需要进一步完善。
调查显示，北京一日游体验调查的总得分连续三年持续上升。基于在线旅游平台、旅行社和景点的平均得分，北京的一日游体验得分在2019年为86.8分，2018年为80.49分，2017年为77.76分。近三年来，得分稳步上升，表明北京一日游市场的一些问题在行政监管和社会监督下得到解决，各方面的表现不断提高。
在“企业资质展示”方面，在线旅游平台在今年的调查中得分为71.43，在“旅行社营业执照展示”和“营业执照展示”四项指标中分别得分为67.86和75，均较去年有所提高。在“售后投诉”方面，调查得分为93.93分，其中“投诉综合评价”得分为90分，高于去年。
在过去三年里，旅游消费合同的签订有所改善。就旅行社的签约率而言，在2017年和2018年的调查结果中，北京一日游的签约率为65%。根据2019年的调查结果，北京一日游合同签约率为70%，2019年合同签约率将继续上升。
北京消费者协会提醒消费者在出行前要了解出行路线信息，理性消费。消费者在与旅行社签订合同前应该有详细的了解，在旅游线路的产品介绍中要明确旅游项目的信息，以便心中有数，对低价旅游和零费用旅游要谨慎。同时，我们必须在旅行前签署一份合同，以最大限度地维护我们的权益。(齐志明)
《人民日报》(2019年7月31日，第19版)
