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近日，江苏省南京市江宁区政府服务中心启动了第一批延迟民生服务改革试点项目。房地产窗口、住宅窗口、契税窗口和社会保障窗口将在周一至周六上午8时至下午7时实行新的工作时间，以方便市民在上午和下班后处理事务。据报道，更多的民生服务窗口将于7月26日延长。
如今，大多数地方都建立了政府服务中心，其目的是让人们做事更容易、更快捷。相关职能部门聚在一起工作，不仅消除了群众来回奔波的艰辛，而且可以实现部门之间的即时沟通，大大提高了工作效率。因此，政府服务中心不仅体现了一个地方政府的环境水平，也成为一个收集公众意见的平台。
然而，由于处理事务的人数众多，一些地方的一些政府服务中心正在排队，一些地方还为此实施了“人数限制”制度。尽管职能部门尽了最大努力，但不可避免的是，一些人在排队半天后将无法做生意，主要是因为工作时间有限。例如，一些地方政府服务中心从晚上9: 00到5: 00工作，但是在下午4: 00停止接听电话。因此，当人群排队时，他们不得不改天再来。
要提高政务中心的工作效率，可以从两个方面入手，一是提高工作人员的工作效率；另一方面是延长服务时间。探索实行周一至周六“八至七小时”的新工作时间，就是要在“延长时间”内努力工作。这无疑会方便市民处理事务。此外，在错误的时间处理事情会节省市民的轮候时间。周六工作还可以避免因公众休假而带来的不便。
为了更好地为群众服务，关键是要准确地找到群众工作中的“障碍”，找到疾病的根源和正确的治疗方法。否则，效率和服务的提高只能靠文件和墙壁，而群众的实际问题和困难是无法解决的，也很难让人民满意。面对办事难的问题，职能部门改进和完善体制可能只是一小步，但对群众来说却是一大步。从这个意义上说，政务大厅的延迟服务值得表扬和推广。(杨玉龙)
