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北京，6月28日，经济日报——中国银行业协会28日发布的《2016年中国银行业社会责任报告》显示，银行业作为公共服务行业，提高了对特殊群体的人性化服务水平。
根据对20，000多名残疾顾客的调查，线下商店仍然是这一群体的首选商业渠道。具体来说，61.30%的客户习惯于在银行网点开展业务，16.02%的客户习惯于通过电子渠道开展业务，22.68%的客户同时使用这两种方式。因此，完善网点无障碍设施建设，加强无障碍信息环境改造势在必行。
根据该报告，截至2016年底，银行业金融机构中设有轮椅坡道的网点数量已达到58，600家，比上一年的30，200家增加了28，400家，增幅为94.08%。同时，有95 000个盲道插座、63 800个呼叫按钮或服务电话插座、103 700个爱情座椅插座、87 100个爱情窗户插座、43 300个无障碍厕所插座和29 400个无障碍停车位插座。此外，有14，700个配有盲文商业指南的网点，36，900个配有盲卡的网点，43，300个配有盲文密码输入设备的网点。
银行业协会相关负责人表示，未来金融服务的覆盖面、可及性和满意度将继续提高，特别是对农民、小微企业、城市低收入群体、贫困人口、残疾人和老年人而言，以合理的价格、便捷的方式、安全的方式及时获得金融服务。(子)
