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海外网12月23日讯——2017年11月24日，中国保监会官方网站公布了2017年保险公司服务评估和评级结果。在参与评估的59家个人保险公司中，11家获得了A级评级，其中4家获得了AA级评级。新华保险连续第二年获得AA最高评级，这也是新华保险连续第二年获得最高评级。
“十三五”期间，新华保险提出了“强新华、值新华、常青新华、和谐新华”的发展目标。在客户服务方面，新华注重突出效率为核心，通过提高效率为新华服务树立声誉。近年来，新华保险不断提高服务效率，丰富服务内容，创新服务方式。先后推出全媒体服务云平台、理赔远程认证、新合同电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动安全、3.0代客服中心和自助终端、移动互联网客户服务节等一系列创新服务项目，为客户提供便捷舒适的服务体验，各项客户服务指标创新高。未来，新华保险将积极推行“快速理赔、优质服务”的服务品牌，为广大客户提供更优质的保险服务。
中国保监会颁布《保险公司服务评估管理办法(试行)》，连续两年在保险业开展服务评估。2017年的评估结果已经向公众公布。服务评估体系涵盖销售、承销、证券、理赔、咨询、回访和投诉7个主要环节。它设置了8个量化指标，如来电的手动接通率、理赔赔率和投诉率。在此基础上，对重大服务创新和重大负面事件分别进行加减分。服务评级结果分为四类:甲、乙、丙、丁，具体包括AAA、AA、甲、BBB、BB、乙、CCC、CC、丙、丁共10个等级。(孙培荣、潘瑞金)
