山东新华保险:“冬之旅”快速索赔温暖人心

海外网3月26日讯——山东新华保险公司的“暖冬之旅”迅速解决索赔，温暖人心。2018年1月，为进一步落实“快速理赔、优质服务”的理念，新中国人寿保险股份有限公司枣庄中心支行(以下简称“枣庄新华保险”)再次启动公益暖冬理赔活动。枣庄新华保险理赔人员和业务人员联合成立的理赔公益志愿者小组，一个接一个拜访理赔客户，向遇难客户家属表达新华保险的关怀和慰问。

1月12日，暖冬行动的第一站来到了贾女士的家。2017年1月，贾女士因突发脑出血死亡。为了治愈这种疾病，这个家庭花光了他们所有的积蓄。贾女士的爱人戴先生没有稳定的收入，家庭生活困难。凌黛先生没有想到的是，新华保险公司并没有忘记老顾客，尽管赔偿支付和保险合同已经终止一年了。看到为他服务的业务人员代表公司再次来看他，他激动得热泪盈眶。

半个多世纪前，向女士在大病保险中投保了新华保险。2017年8月，向女士不幸患恶性肿瘤。在业务人员的协助下，公司及时获得了重大疾病的保险赔偿。1月15日，志愿者团队拜访了向女士的家，并带来了新年慰问。理赔员的到来使向女士非常感动。尽管化疗后身体虚弱，她还是紧紧握住理赔员的手，聊了很长时间。在患病之前，向女士的家庭生活比较富裕，但这种疾病仍然花费了她所有的积蓄。当时，面对高昂的医疗费用，我没有出路。我战战兢兢地给新华保险打了电话。我没想到公司的员工会很快来医院探望并主动帮助准备索赔材料。几天后，索赔款到了。向女士还说，在住院期间，她告诉同一病房的人，她买了新华保险，服务很好。

据悉，“暖冬行动”是新华保险的一项长期公益服务，已开展多年。它旨在通过解决遭受灾害和事故的家庭和特定群体的索赔，长期开展公共服务活动。枣庄新华保险公司将在客户脱离危险后，尽最大努力为客户提供快捷、便捷、人性化的服务，积极寻找赔偿原因，帮助客户度过难关。

陈辰(化名)一家住在山东省威海市，连续几天早上高烧不退，腹部发麻，令他们惊恐不已。在带女儿去医院做了一次电影检查后，医生的话让全家人感觉像冰洞——当早上她才14个月大的时候，就被怀疑是恶性肿瘤！

因为孩子太年轻和复杂，医院建议带孩子去更高一级的医院进行诊断。然后一家人来到北京首都儿科研究所附属的儿童医院。然而，虔诚的祈祷并没有改变陈骁的疾病——恶性肿瘤。一种3岁以下儿童发病率高的恶性肿瘤，发病率仅为十万分之一。

由于手术条件暂时不具备，小于2017年11月14日在我院接受了四期放疗和化疗，并在北京进行了肿瘤切除术。幸运的是，手术进行得很顺利，一周后，陈骁出院了。然而，仍然需要持续的放疗和化疗。对于一个普通家庭来说，医疗费用也是一个很大的负担。

幸运的是，陈晨的父亲记得，在孩子出生两个月后，他在新华保险公司为孩子买了一份“健康财富附加大病保险”。王先生迅速联系了公司的服务人员，在他们的协助下，准备好了所有的理赔材料。2017年12月25日，政策服务人员到王先生家领取理赔材料，并与移动设备签约备案。由于早上在北京住院，一些数据是不完整的。考虑到客户往返带来的不便，威海新华保险联系了北京分公司同事与医院协商，成功获得理赔所需的完整数据。12月29日，超过10万元的赔偿金成功转入陈晨父亲的银行账户。

2018年1月11日，威海新华保险公司员工代表公司再次来到陈辰家中慰问陈辰。当得知孩子仍在北京接受后续治疗时，家人被鼓励要坚强并相信医学的力量。

在严寒的冬天，农村的街道空荡荡的，很孤独，村民们在家里取暖聊天。孙太太的房子被敲了。打开门，原来新华保险的老朋友来看她了。随着春节的临近，新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司(以下简称“济宁新华保险”)的业务人员和理赔人员带来了大米、面粉、食用油等生活必需品，充满了新华保险对这个特殊家庭的关爱。孙阿姨的心一热，就赶紧让他们进屋。

原来，2017年3月，孙的独生子大庆(化名)在外出途中因翻车而死于交通事故。亲戚的离开使这个已经贫困的家庭陷入更大的困境。大庆死后，他的妻子带着大女儿离开了家，只留下了年迈的母亲和六个月大的小女儿。这个家庭只剩下奶奶和孙女，没有收入来源，生活更加糟糕。幸运的是，大庆已经投保了新华保险“健康无忧C大病保险”。悲伤的孙阿姨在济宁新华保险公司的帮助下申请了赔偿。第二天，10万元的索赔被记入受益人的账户，给这个不幸的家庭带来了一些安慰。

新华保险的理赔人员一直在考虑孙达家人的情况。今年“暖冬计划”开始后，她在第一站就被拜访了。看到他们目前的生活条件，理赔人员如释重负。离开时，车开得很远，看见孙阿姨站在门口往外看。...

“暖冬计划”是新华保险自2011年以来开展的一项上门拜访活动，主要针对患有疾病或家庭贫困的困难客户。7年来一直受到一线业务渠道和客户群的好评。“暖冬计划”的启动拉近了新华保险与村民之间的距离。一句关心和问候的话温暖了贫困村民的心。新华保险将继续开展暖冬活动，用保险的火种温暖更多的家庭。(刘彤、张新伟、孙蕾、王瑞)