中国铁路启动客运质量改进计划

人民日报北京8月9日电记者几天前获悉，中国铁路总公司将在大约三年内实施一项铁路客运升级计划。其中，2018年将实施“一日一图、电子客票、常规客运服务、畅通工程、客运信用体系、票务收入管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥系统”等九大重点工程，稳步推进各项工作。

据介绍，该计划将以深化供应侧结构改革为主线，努力全面提高客运供应质量，力争到2020年实现世界一流的现代客运服务。在复兴品牌战略实施的推动下，将建设一批具有广泛影响力和基准品质的铁路客运服务品牌站区，为更好地服务经济社会发展，满足人民群众日益增长的美好生活需求提供有力保障。

在票务方面，我们将完善票务系统，显著提高我们产品的销售质量。加强票务系统建设，拓展预订和会员差异化服务功能，开展国际票务服务；改善产品销售渠道，优化12306网站和手机应用功能；在有条件的铁路局集团公司开展空轨道交通，初步建成大客户销售服务平台。同时，电子客票的全面推广大大改善了智能旅行的体验。用电子数据取代纸质票据，逐步减少纸质票据；完善配套设施建设，分阶段提供自动检票设施，为电子客票的全面推广应用奠定基础；丰富电子客票服务功能，根据乘客出行信息提供相应的产品和服务。

站场建设方面，要努力提高站场出入口效率，优化安检流程，不断完善站场出入口布局。按照“一站一案”的原则，根据高速铁路车站规模、车站条件和客流情况，设置合理的检票时间，并制作车次、站台等检票信息通知。不断完善转运流程，改造和加强便捷转运设备和设施；优化车站导向标志，规范商业和广告布局。加强公交车站环境建设，完善车站“四区一室”建设，重点建设商务座位候车区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、士兵候车区和护理室，加强商务和旅游专用通道建设，积极推进车站服务台和售票窗口创新建设。

与此同时，将努力促进两个网络的整合，以显著提高信息服务水平。推进网上订餐和特色菜预订，根据区域和季节特点，动态调整网上餐饮品牌、食品和特色菜品种，优化调整网上订餐和特色菜配送站；推进信息服务智能化，全面提升乘客在线体验，加快客运站车无线网络建设，搭建智能网络服务平台；推进高铁便捷物流服务，推进“高铁提速”产品，逐步实施高铁“便捷配送”和“便捷通达”便利服务。(鲁亚楠，和平)

《人民日报》(2018年8月10日，第10版)