人民日报北京8月9日电记者几天前获悉,中国铁路总公司将在大约三年内实施一项铁路客运升级计划。其中,2018年将实施“一日一图、电子客票、常规客运服务、畅通工程、客运信用体系、票务收入管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥系统”等九大重点工程,稳步推进各项工作。
据介绍,该计划将以深化供应侧结构改革为主线,努力全面提高客运供应质量,力争到2020年实现世界一流的现代客运服务。在复兴品牌战略实施的推动下,将建设一批具有广泛影响力和基准品质的铁路客运服务品牌站区,为更好地服务经济社会发展,满足人民群众日益增长的美好生活需求提供有力保障。
在票务方面,我们将完善票务系统,显著提高我们产品的销售质量。加强票务系统建设,拓展预订和会员差异化服务功能,开展国际票务服务;改善产品销售渠道,优化12306网站和手机应用功能;在有条件的铁路局集团公司开展空轨道交通,初步建成大客户销售服务平台。同时,电子客票的全面推广大大改善了智能旅行的体验。用电子数据取代纸质票据,逐步减少纸质票据;完善配套设施建设,分阶段提供自动检票设施,为电子客票的全面推广应用奠定基础;丰富电子客票服务功能,根据乘客出行信息提供相应的产品和服务。
站场建设方面,要努力提高站场出入口效率,优化安检流程,不断完善站场出入口布局。按照“一站一案”的原则,根据高速铁路车站规模、车站条件和客流情况,设置合理的检票时间,并制作车次、站台等检票信息通知。不断完善转运流程,改造和加强便捷转运设备和设施;优化车站导向标志,规范商业和广告布局。加强公交车站环境建设,完善车站“四区一室”建设,重点建设商务座位候车区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、士兵候车区和护理室,加强商务和旅游专用通道建设,积极推进车站服务台和售票窗口创新建设。
与此同时,将努力促进两个网络的整合,以显著提高信息服务水平。推进网上订餐和特色菜预订,根据区域和季节特点,动态调整网上餐饮品牌、食品和特色菜品种,优化调整网上订餐和特色菜配送站;推进信息服务智能化,全面提升乘客在线体验,加快客运站车无线网络建设,搭建智能网络服务平台;推进高铁便捷物流服务,推进“高铁提速”产品,逐步实施高铁“便捷配送”和“便捷通达”便利服务。(鲁亚楠,和平)
《人民日报》(2018年8月10日,第10版)
标题:中国铁路启动客运质量改进计划
地址:http://www.longtansi.com.cn/news/734.html