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海外网2016“双十一”即将来临。“双11”的粉丝和朋友们已经让他们的购物车充满了兴奋。主要的电子商务公司也开始建立势头，并发起各种促销活动，以吸引消费者下订单。在网上集中促销活动给消费者带来好处的同时，我们也注意到，每年“双十一”过后，都会有一个相对集中的投诉“高潮”。这些投诉一般是退货和换货困难、商品与宣传不一致、交货延迟、快递逾期、消费者欺诈、甚至网上欺诈等。在此，山东省工商行政管理局提醒消费者:
首先，我们必须坚持合理消费。消费者应该根据自己的需要购买商品。因为暂时的低价，他们不应该一时冲动下订单。他们应该尽可能多地征求朋友的意见。他们应该警惕低价陷阱，避免购买低价、劣质和数量不足的商品。在下订单之前，他们可以加入购物车，暂时离开电子商务购物平台，平息他们冲动的情绪，然后决定下订单。
第二，我们应该慎重选择从海外购买。目前，海上采购方式越来越流行，尤其是在母婴、化妆品和小食品领域。一些专门从事跨境采购的电子商务平台已经出现。然而，由于国内外法律不同，商品质量标准体系不同，以及海上采购的商品不是进口商品，没有中文标签，消费者无法全面衡量所购商品的质量，甚至无法判断商品的真伪，给维权增加了难度。
第三，要注意保存购物相关证据。消费者应注意了解折扣规则、红包使用规则、退货和换货规则，以及商品质量、配件、材料、部件、功能效果等方面的描述，尤其是一些扣人心弦的承诺，如“原单”、“正品”、“假货100%赔偿”、“假货100%罚款”，同时注意跟踪物流快递信息，必要时采取截图取证。
第四，我们必须清楚地看到法律措辞和合同的概念。一些商家故意混淆“定金”和“定金”的概念，设置各种“预售”模式，误导消费者交付不可退还的定金。消费者应事先与商家沟通，了解定金和定金的法律责任，并谨慎订购定金商品。
第五，要善于依法维权。收到商品后，您应该检查商品是否与商家发布的商品信息一致，是否有损坏或其他问题。当其合法权益受到损害时，可与商户协商，向网上交易平台投诉，或致电网上交易平台所在地或商户所在地的12315或12345投诉。如有必要，他们可以将保存的证据发送给相关监管机构。(刘谦董岩)
