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从今年3月1日起,修订后的“万国邮政联盟”标准将正式实施,原标准同时废止。
根据新标准,邮包的投递速度普遍加快。省级以上城市之间和外省之间的信件投递时间由原来的9天和15天分别缩短到7天和8天,分别比原标准提高了22.2%和46.7%。包裹和印刷品的交付时间从原来的15天和20天缩短到8天和9天,分别比原标准提高了46.7%和55.5%。考虑到同一个城市和同一个省的邮件包的比例越来越大,以及用户对邮件的需求越来越大,新标准增加了同一个城市和同一个省的邮件时限,弥补了这个空白。
未来,中国邮政将退出已使用多年的传统取包裹模式。中国邮政将按地址投递包裹,而不是普通包裹只投递包裹提取通知和用户自己在邮局提取包裹。其中,城市地区的所有包裹将按地址投递,农村地区5公斤以下的包裹将按地址投递到家庭或乡村邮局,5公斤以上的包裹可投递到收件处。
新的“万国邮政服务”标准不仅提高了对邮件投递速度的要求,也提高了对邮政营业场所服务功能设置的要求。根据新标准,每个县行政区应至少有一个提供国际和港、澳、台邮件服务的邮政营业场所,每个乡镇应至少有一个提供包裹收集服务的邮政营业场所,并应公布每周工作日、每日营业时间、邮件时限、投诉渠道和用户关于服务质量的联系信息等。
根据新标准,邮政企业受理用户投诉、处理查询和赔偿损失的时限也大大缩短。答复用户投诉的时限已从现行标准规定的30个工作日减少到15个工作日。此外,新标准还增加了对实名制的要求。邮政企业发送和投递普通包裹,应当实行安全检查制度,检查用户身份,对投递的物品进行安全检查或者启封检查。