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为了提高客户服务质量，家乐福超市开通了主管热线，客户可以直接致电超市主管反映遇到的任何问题。 从7月中旬开始，在法国家乐福新任总裁拉米·巴伊蒂赫的推动下，所有超市主管都应该根据“顾客至上”的原则公开自己的手机号码 伊夫琳思的尚布尔西超市主管西里尔·布洛表示，此举的目的是保持与顾客的关系，使之更加密切、直接和方便 据位于沙特维尔的家乐福的负责人亨利·祖莪说，“我以为顾客会每分钟都打电话给我，抱怨货架上的商品不够，但事实并非如此。” 他开玩笑说:“我从来没有接到过恶作剧电话，至少现在没有，也没有求婚电话。” 他说，这是一个专门用于接待顾客的电话，它将被放在办公室里，或在假期或工作后作为代替品使用。 自该机制实施以来，他说他平均每天接到一两个电话，而且客户的态度仍然很恭敬 一般来说，顾客的问题包括询问产品本身、丢失会员卡而不知道如何重新发放、申请工作、表达感激之情，以及抱怨其他顾客的不文明行为，例如不戴口罩或乱停购物车 亨利·祖莪认为这不是一种简单的营销方法。多年来，家乐福一直关注客户关系，并采取了许多措施来改善客户服务。主管热线就是其中之一，它可以使公司对客户的问题有更积极的反馈。 资料来源:leparisien
