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前几天，在湖南省湘潭市中心政府服务大厅右侧的商业登记窗口，一家外商投资企业的陈先生正在准备办理特种设备使用登记。
“我在湘潭工作了近20年。过去，从提交材料到正式获得证书可能需要近一个月的时间。但是现在完全变了。在处理事务之前，您可以通过手机直接下载服务指南，了解您需要提供的详细信息。一旦我们将相关信息发送到窗口，证书将在一周内免费发送给我。有些事情现在可以直接在网上完成，节省时间。”就在陈先生感慨万分的时候，事情就这样结束了。
近年来，湘潭市着力深化“管理服务”改革，创新“标准化+互联网+政府服务”理念，进一步推进“马上办，最多一次办”改革。自2018年6月以来，湘潭市共梳理出1246项应用型政府服务，按照“一物一标一导”的原则，建立了全市协调统一、线上线下一体化、覆盖市、县、乡(镇)、村四级的“一次运行”政府服务标准体系。同时，搭建了“互联网+政府服务”的综合平台，实施了“一窗受理、综合服务”的工作模式，在法定时限的基础上，将办理事项的时限提高了70%。与此同时，通过代理和免费快递等服务的发展，最后一公里的政府服务得到了有效开放。
湘潭市“一次最多跑”改革领导小组办公室工作人员张海平认为，湘潭市通过一系列改革，规范办事，集中服务，解决了企业和群众办事过程中的痛苦、障碍和困难。(记者侯)
《人民日报》(第10版，2019年5月17日)
