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即将大学毕业的小刘打算通过中介机构去美国留学，但由于合同不明确，他不仅不能出国留学，而且很难退还2万多元的中介费用。9月6日，Xi市消费者协会提醒消费者，在签订出国留学合同时，必须认真研究中介服务合同的条款，合同协议必须明确。
2016年2月，刘大学即将毕业，毕业后他将赴美国攻读硕士学位。为此，他自费找了一家出国留学中介服务机构，自费签订了《出国留学中介服务合同》，并支付了28000元。根据合同，中介应协助签发相关证件申请签证。然而，中介不仅没有提供任何服务，还要求小刘将20万元存入银行作为保证金，因为他知道自己的学校和语言成绩不符合赴美留学的条件，导致资金闲置了半年。
最终，小刘没能申请到美国留学。随后，中介以澳大利亚将于2016年10月底停止接受申请为由，催促小刘签署赴澳留学申请合同，并另外支付人民币8000元。
然而，在澳大利亚大学成功申请后，小刘发现成功申请的专业与双方事先约定的专业不符。他对中介完全失去了信心，要求退款。这时，中介回复说，根据合同，美国的合同只能退还全额的30%，而澳大利亚的大学已经成功申请，最高退款几百元。
“中介服务机构未能履行服务承诺，导致我无法进入学校，造成损失的责任由中介服务机构承担。”随后，小刘向市消费者协会投诉，经多次调解未果。经调解，双方达成一致，居间方返还小刘22000余元。
Xi市消费者协会表示，由于双方签订的中介合同过于笼统，合同中没有约定目标大学和专业是什么，但反映在口头或微信聊天中。此外，中介违约责任中的违约责任条款不公平、不公正，消费者违约责任加重。
据报道，近年来，在中国留学的热潮一直在升温。随着出国留学服务市场的不断扩大，出国留学中介机构越来越多，存在服务行为不规范、服务人员素质低、服务质量参差不齐、服务效率不足等诸多问题。
为此，Xi市消费者协会提醒学生和家长，在自费通过中介服务机构出国留学时，应选择具有良好海外大学资源、较高声誉和对教育了解的法律机构。同时，在签订留学中介合同时，应认真研究留学中介合同的条款，明确留学中介机构的性质、收费和服务项目，不得含糊；必须就如何处理已支付的费用达成明确的协议；违约责任、合同终止条件等重要内容应明确约定，霸王条款应及时受到质疑。
