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1月22日，针对“中国游客在泰国机场停留超过12小时”的事件，泰国国鸟航空公司空中国代表处回应《新京报》记者称，所涉及的航班计划于1月20日23: 20起飞，游客登机后机组人员被告知预定跑道超载，需要更换。根据调整后的飞行时间，原飞行机组的飞行时间超过了国际规定，因此飞行时间继续推迟，于21日11: 30起飞。目前，该航班的游客已经回国。
最近，一些网民报道说，近300名来自中国陕西的游客在乘坐泰国飞禽空航班回国时被困在泰国普吉机场。一些游客说回Xi的航班应该在1月20日23点左右起飞，他们被告知在飞机上坐了一个多小时后不能起飞。在此期间，除了提供一次性饭盒和一瓶水之外，法尼奥航空空公司和普吉机场没有提供其他服务。截至21日上午9点21分，他在机场停留了12个多小时。
22日下午，泰国大鸟航空公司空中国代表处负责人回应《新京报》记者，称航班长时间无法起飞，主要是因为跑道改变，机组人员的飞行时间超出国际规定。她解释说，航班的预定起飞时间是1月20日23: 20。游客登上飞机后，机组人员接到机场通知，跑道超载，必须更换，所以他们改在1月21日1: 30起飞。根据调整后的飞行时间，原机组的飞行时间超出了国际规定，因此航班起飞时间继续推迟，最终在1月21日11: 30起飞。
同时，负责人表示，互联网上“300名游客”的数字是不准确的。“我们的飞机比较小，涉及的航班只有186个座位，白天也没有满员。”受影响游客的具体人数仍在统计中。
至于游客反映“在逗留期间没有沟通和解释，也没有服务”，上述负责人说，主要是因为泰国普吉机场的工作人员语言差，与游客沟通不畅。据说，空鸟航空公司为游客提供早餐和晚餐，并向游客支付赔偿，这些都被游客接受。那天晚上，机场附近的所有旅馆都客满了，这使得它不可能留下来。此外，进出机场需要许多手续和行李运输，因此没有为游客提供旅馆住宿。(记者潘嘉轩实习生张卓)
