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随着越来越多的中国人去外国工作、学习和生活，“领事”，一个特殊的外交官群体，越来越接近他们。
我们的记者对中国驻俄罗斯大使馆的领事进行了一次个人采访，到现场与他们一起工作，在窗口与他们进行了磋商，接受了文件...零距离接触，让我们从领事工作的“日常生活”中真正感受到海外领事工作的“与众不同”，并深刻体会到如果说“祖国在你身后”是海外中国公民最激动人心的事实，那么“你身边的领事”就是
“步行”现场办公室-
“别担心，我们来帮你”
俄罗斯的冬天，气温很低，人们不想出去。然而，严寒并没有阻止郑融和丽娜穿着她们漂亮的裙子和厚外套，它们端庄、苗条、美丽。“我们代表着国家的形象。”他们相视一笑。
中国驻俄罗斯大使馆领事于；耶拿，领事人员。由领事部门派出，他们前往南部地区的四个城市——Makhachkala、Pia Tigr、stavropol和Volgograd，为那里的海外公民提供领事服务和领事保护。
这是2017年12月，也是2017年中国驻俄罗斯大使馆领事处第四次到现场工作。
驻俄罗斯大使馆的领事服务区包括39个俄罗斯联邦实体，总面积为258万平方公里，人口超过7 600万。许多州离莫斯科很远，最远的阿尔泰共和国离莫斯科3500公里，比北京和乌鲁木齐都远。
“许多需要申请证书的人是老人和孩子，许多人经济条件差，生活在偏远地区。如果全家经常被派遣，长途旅行将会非常困难。当我们跑步时，我们可以为他们节省大量时间、精力以及机票和住宿费用。”中国驻俄罗斯大使馆总领事姜伟介绍。近年来，应中国驻俄大使李辉的要求，他们每季度都去偏远的国家申请许可证，并为他们的家提供领事服务。去年，领事的现场办公足迹覆盖了15个州。
一个月前，“现场办公”信息通过使馆网站和微信公众账户发布，并通过手机短信和微信朋友圈“广为宣传”。现场办公的时间和地点、服务内容、领事手机号码、当地召集人等都已详细公布。
从里海穿过高加索山脉，到伏尔加河，它们是直达的。伏尔加格勒是这个现场办公室的最后一站。办公地点借用了该市中国市场总经理严树军的办公室。
“孩子出生两个月了，他担心冬天如何把他带到莫斯科去申请许可证。把你的服务带到你的门口对你来说很方便！”一大早，来自黑龙江的孙鼎铭和他的妻子抱着孩子来到了办公室。躺在母亲怀里的小萌填写表格、拍照和收集指纹，总是睡得很熟。我听说回到莫斯科后要制作一份证书，我可以委托别人来拿。这对年轻夫妇反复说:“想得真周到！”
“领事同志，我还能挽救这种局面吗？”悲痛欲绝的老刘小心翼翼的问道。老刘是中国的农业科学家。几年前，他来到伏尔加格勒，和同伴们一起承包了种植西红柿和黄瓜的土地。去年夏天，他的住处发生了火灾，老刘和他同伴的护照和身份证被烧毁，成了一个“黑房子”，整天担惊受怕。
因为护照的原件和复印件没有留下，号码也不记得了，于是不确定老刘是否能在短时间内拿到新护照。然而，他们耐心地安慰着老刘，试图帮助他回忆起各种细节。“不要害怕，如果你有麻烦，我们会想办法联系这个国家，并添加信息来帮助你恢复你在俄罗斯的合法身份。”
“每次听到使馆同志的这句话，我的心就特别温暖和踏实。”在伏尔加格勒生活了近10年的严淑君一直忙于联系当地同胞申请许可证。前年春节，应大使邀请，他参加了使馆举办的春节招待会。当时，李辉大使说了声“欢迎回家”，那个坚信“莫斯科不相信眼泪”的东北人放声大哭——就在他回忆起这个细节的时候，眼泪又涌了出来。
“领事工作是这样的。要为每个出国申请证书的人提供各种高效优质的服务，保护海外同胞的合法权益。”于说，虽然他以前从未见过任何人，但当他想到自己的同胞把使馆和领事视为亲人时，他提醒自己要更加耐心、关心和小心。"祖国对同胞的关心反映在我们的每一个细节上."
24小时移动电话不会离开-
“让海外公民感到我们无处不在”
扫描条形码并输入信息……坐在电脑前，彭洪一口气把信息输入了手边的签证申请表。点击“打印”，旁边的打印机迅速吐出一个列表。陈雪用左手打开护照，用眼睛快速检查签证页的护照号码，用右手用胶带将打印好的签证页对齐。
这是领事处的认证组。领事工作一般分为两部分，一部分是领事服务，另一部分是领事保护。领事服务更多地体现在签发各种证书上。
“我们的工作很枯燥，好像过了几年。”已经是下午1点了，和彭当天上班后赶紧喝了第一口水。中俄关系友好，人员往来频繁，签证数量众多。一天之内最多要接受、审查和认证3000多份护照和签证。
我们可以想象这里的工作强度，因为资料室里有长尾纸板箱和成堆的半人高的材料要检查。“打字很酸，审计站不起来。我们的休闲方式是在你申请护照签证时站起来。”陈雪补充说:“这是一个小心的工作，你不能穿它。”错误记录信息和错误标注页面签证可能会给申请人带来无尽的麻烦。“认证小组是体现中国外部形象和风格的窗口。我们都是形象大使！”负责人王军说。
记者在办公室经历了一段时间，发现这里的手机信号很弱，打电话非常不方便。领事部门的同志是正常的。“一直都是这样。我们也不觉得有必要修理它。因为我太忙了，不能接私人电话。”陈枫领事解释道。
然而，有两个人一天24小时都不得不打电话，不敢离开他们的手。他们最害怕的是“没有信号”。他们是从事领事保护的两位同志。白和提亚是老“被保险人”之一，被称为“白老师”。无论你走到哪里，你都能看到他拿着电话。“这是你一入境就在‘领事提醒’中收到的保险热线。”办公室里的东西是座机，离开办公室，拿着工作手机。“上厕所或洗澡时，你必须带着手机，你害怕错过手机。”他和另一个“被保险人”齐世伟每月工作一次。
一天早上，白先生接了五件紧急的事情。首先，俄罗斯警方打来电话。两个月前，一名刚到莫斯科的中国学生钱包被盗，并报案。现在，警察已经抓住了小偷，需要通过大使馆核实相关信息。“这个学生已经回到中国了，我必须尽快联系并找到他。”过了一会儿，几个中国公民打来电话，他们发生了经济纠纷，无法争辩。请让领事来处理...
“当我来找我的时候，我经常会遇到困难，事情会出错。”白老师说。因此，保险工作的要求是电话一响就接通，语音的语调和发音要有亲和力，有关部门必须迅速协调解决。“我们只是想让每个人都知道，我们永远在那里。”
也有很多人打电话来，因为他们收到了“入境领事提示”的短信，并想验证它是否有效，无论是白天还是晚上。因此，经常会有一个可笑的场景:半夜，电话铃响了。“你好！对不起，发生什么事了？我们能为您做些什么？”“啊，这个电话不是摆设。没关系，我会尽力打通的。”
外交部建立领事服务网络，开通“领事特快列车”微信官方号和“领事之声”微博，开通“12308”领事热线，实现24小时全球领事保护和紧急服务，为各国“分流”了大量求助电话。白先生认为，这避免了“被保险人”在业余时间被无效性所打断，但对被保险人的服务提出了更高的要求。“无论您是来咨询还是寻求帮助，我们都有责任让每个求助者感受到国家的温暖。”
吃“一百顿饭”的孩子-
“领事属于国家，属于每个人”
领事部门接待室的门一打开，三个香港年轻人焦虑不安地冲了进来。他们一到达莫斯科，钱包和护照就被偷了，他们来这里寻求帮助重新颁发他们的证件。
在安抚他们并指示他们填写“旅行卡申请表”的同时，工作人员迅速与香港核实了护照信息。没有护照，他们不能在俄罗斯住酒店和买火车票，也不能搬家。“从同胞的角度来看，这些要求是合理的。”姜维说，她真诚地希望帮助她的同胞在法律框架内尽可能地满足他们的要求。
在领事部门工作了17年，特别是担任总领事后，姜维处理了许多紧急而危险的事情。我的同胞死于飞机上突发的心脏病，中国公民死于经济纠纷，中国游客是否在大型购物中心的火灾中受伤，以及我的同胞在地铁恐怖袭击中的伤亡...都需要他们在第一时间了解和掌握，并做出紧急而恰当的反应。
去年9月，俄罗斯Vim航空公司空公司突然宣布破产，其航班停飞，这一度导致购买其航班的13个中国免签旅行团的近500人滞留在莫斯科多莫杰多沃机场。大使馆与俄罗斯外交部和旅游局进行了紧急谈判。姜伟和她的同事们几天没有休息，安抚了滞留游客的情绪，积极协调旅行社、航班和酒店，让游客们一个接一个顺利离境。
今年2月11日，一架俄罗斯客机从莫斯科起飞后不久坠毁。消息传来，所有有关各方。为了迅速查明船员的生死和中国公民的有无，姜伟和他的同事争分夺秒，熬了一夜，通过各种渠道确认了名单，并耐心地接听了无数咨询电话...
随着中俄两国人员往来的日益密切，领事保护和援助的对象也急剧增加。仅在2017年，就接受了100，000多份各种类型的证书，回应了5，000多次求助电话，处理了2，000多起各种类型的案件。如何提高服务质量，把风险防范放在首位，是姜伟和他的同事们积极实践的另一个内容。
制作一系列动画视频，以生动有趣的形式介绍俄罗斯的出入境政策、居留政策和加强安全防范的提醒；与俄罗斯外交部举行中俄旅游合作圆桌会议，讨论和平时期遇到的保险案件，寻求更好的解决方案和规避方案；与俄罗斯移民局联合举办法律讲座，并邀请俄罗斯移民专家现场为中国公民讲解和回答问题...姜维说:“预防工作做得越多，做得越到位，就越能有效地帮助我们的公民加强自身。预防。”
她也有遗憾和不满。有时，根据当地的气候条件和安全形势，他们会向中国游客发出“风险警告”，建议他们改变行程。然而，总有一些人坚持要去那里，有一些意外，不愿意承担相应的费用，并指责大使馆领事。“我们关心每一个出国的同胞的安全，但我们希望对同胞的一些要求和权利保护应该在法律和法规的框架内。”
由于工作的性质，“朝九晚五”是不可能的，蒋薇经常忘记她的家人。一年级的儿子小西溪是一个吃了一百顿饭长大的孩子。每天早上，我儿子都会问他妈妈，“今天我要去哪个阿姨家吃饭？”每次我提到我的儿子，姜维的眼睛总是苦恼和内疚。“领事代表国家和大使馆，而不仅仅是儿童和家庭成员。无论什么时候，只要有急事，有求助电话，就是你的工作时间，你必须24小时待命。”
日益强大的祖国已经成为“为人民外交”最有力的支持者。作为为海外中国公民提供领事保护和援助的外交战线的一员，姜维和她的同事们说:“我们有责任把祖国的温暖传递给海外同胞。”(颜屋曲松)
