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口碑营销的本质是用别人的嘴来建立自己的品牌，这在社交媒体流行的今天尤为重要。笔者从事企业品牌调查多年，也有很深的体会:高管、员工和消费者都是企业最好的代言人，他们在社交媒体平台上分享品牌信息会形成品牌口碑。
这种内容共享更真实，更贴近消费者，人们信任的是人，而不是品牌。无论是社会营销还是传统营销，都必须从人的社会属性出发，站在人的角度，深入人心，把握由人的生理需求、心理需求和情感需求延伸的市场需求，最终为消费者提供超出预期的产品和服务。
小米的口碑营销有三个关键词:加速器、关系链和引擎。社交媒体是口碑传播的加速器。只有当我们一起玩的时候，我们才能有一个牢固的关系链。好的产品是推动口碑传播的引擎。这位拥有独特品味的数字营销负责人对口碑营销也有自己独特的看法。“在进行口碑营销时，人们希望获得快速成功和即时收益，并变得受欢迎，最后，它通常会变成绿色。拥有“人人都是口碑”的意识，从最高层到员工，到客户，甚至到客户的亲戚朋友，都可能是口碑营销的源头，这就要求企业有高质量的产品、后期服务和沟通策略。
对于企业来说，品牌信息以更有意义的方式被消费者接受，其扩展性和传播效果也更加明显。“除了外国品牌的共同努力，我们还在主要社交平台上推出了‘无主体’的UGC互动。全国7000多家商店也将推出一个全新的欧洲杯形象。各种爆炸性的互动营销活动总是会被插入到全渠道营销系统中。”数字营销负责人为独特的鸭颈添加。
为了建立一个高质量的品牌声誉，不仅要让老顾客在目标群体中产生积极的宣传效果，还要尽可能利用系统化的服务来增加顾客忠诚度。除了为客户提供全面、细致的全程服务外，还需要不断利用增值服务、创新服务、差异化服务等服务来满足客户的个性化需求。
基于目标人群之间的资源交换，强者与强者的结合已经成为移动互联网时代赋予品牌价值的营销思维，从而最终提高消费者的粘性和忠诚度。觉慧数码营销中心负责人认为，“我们必须确保用户在产品本身、外围的延伸以及线上线下的互动中获得更好的产品体验，这是保持用户粘性和忠诚度的基础。”
近日，笔者获悉，北京一号线专用线被无味鸭脖“承包”了——全身被漆成亮“无味红”，无味鸭脖被喷上了“欧锦赛”的广告。这是北京地铁开通以来的一系列品牌超级外包车。一系列类似于b站的子弹头屏幕广告继续在车身上浮动，如“你的鸭脖子已经被神舟专车安全交付”和微信支付“你可以不用钱包就嚼鸭脖子”...为欧洲杯创造了一个活泼愉快的气氛。
无味鸭脖的大胆创新赢得了许多年轻人的认可，也让许多游客大吃一惊，他们在各种社交媒体上用“无味鸭脖车次”拍照。与此同时，无味鸭脖的标志和主要视觉已经登陆重庆、深圳、北京等城市的地铁，吸引了主要品牌和社交媒体的强烈关注。京东、阿里巴巴等品牌纷纷表示赞赏和祝贺，而虎味、广告门等平台也发出了采访邀请。
据笔者了解，目前有7000多家风味独特的店铺，每年为3.5亿顾客服务，每天消费100万人，每天销售100万只鸭脖，店铺终端零售规模近50亿元。独特的风味逐渐发展成为该国最大的休闲和腌制食品连锁垄断网络和生产系统之一。为了充分满足世界对欧洲杯的关注，这款独一无二的鸭脖将极大地改造四代店，而“燃烧周边地区”也将在不久的将来一鸣惊人亮相。
