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3月13日，上海市消保委员会每年发表“315」10大投诉案例，其中6起涉及网络。 返利网站、旅游电子商、游戏网站等成为顾客投诉的焦点。 一、舜品移动商城的设置费设置返利陷阱引起集团索赔的“事件概要”年8月，上海市消保委员会从10位客户那里集中收到了关于微信网店舜品移动商城(上海舜品电子商务有限企业)的索赔。 顾客反映舜品移动商城主张“买多少钱还多少钱”，相信顾客会在正后方充值费用，但以后不能正常返还费用和退款。 十余名客户充值金额从3000元到33万元，累计金额达到109万余元。 例如，王先生2月被舜品移动中心的“免费收费”的推广诱惑，开始充值。 由于几次费用被顺利返还并提交，小王的充值频率、金额逐渐上升。 从4月开始舜品移动商城的商品脱销，出现了退货延迟等。 这家企业向客户解释的是资金流动不佳，保证客户可以继续充值费用。 5月，舜品移动商城单方面宣布升级，让客户向别的新商城充值买东西，但所有舜品移动商城账户内的充值金额都无法采用。 新商业街的购物限制条件越来越严格，最终将于8月停止服务。 这时小王的账号累计达到28万余元，不能退款和退款，企业电话总是不接。 消保委员会收到投诉后，即使玩多种玩法也没能有效地与该企业联系。 此后，执法机构介入了调查 【消保委员会点评】在本案中，舜品移动商城全额返还的商业模式几乎违反了等价有偿、公平交易的市场。 另外，这家企业不履行约定的行为是对客户的不信任感。 对此，上海市消保委员会警告顾客，天下没有免费的午餐，顾客必须提高警惕，不要遭受损失。 二、“淘在路”平台突然停止引起小组索赔的“事件概要”年6月，上海市消保委员会集中收到了淘在路(上海雀沃新闻技术有限企业)的87件索赔。 客人在街上平台预订了酒店住宿、观光地票、机票等第三方旅行产品后，突然接到通知取消了订单。 在路上平台承诺的客户会在1~3个工作日内退还相关款项。 但是这个平台不仅没有按期兑现承诺，而且突然停止了“失联”。 消保委员会通过许多渠道联系后，将这个平台的非法线索移送到相关部门。 【消保委员会点评】作为提供第三者服务的网上旅行平台，必须在路上诚实地进行交易。 收到住宿、机票、旅行等相关服务费用后，如果选择了路上的平台，必须按照与客户的约定忠实支付给第三方。 三、“麦袋旅行”突然停业引起集团索赔【事件概要】年5月，上海市消保委员会集中收到了麦袋旅行(北京悦果国际旅行社有限企业上海分企业) 30件索赔。 客户反映的问题有:旅行产品的预约暂时取消，前期支付旅行费晚了不能退款，签证没能按计划处理却不能退款，护照不能拿回来。 根据消保委员会的现场调查，得知该企业的原经营场所已经关闭，没有人上班。 另外，麦袋网因资金链而暂停业务，相关旅行产品约3000份，金额达1000万美元以上。 消保委员会立即向主管部门通报，主管部门介入了调查处分。 【消保委员会点评】经营者因自己的理由停止提供商品或服务时，必须考虑到客户的优点，事先通知客户停止提供商品或服务的理由。 如果给客户的生活带来不便，必须作出适当的安排。 这是诚实经营大体上承担社会责任的体现。 麦袋旅行突然停业，走了，不仅会导致顾客的经济损失，而且很难找回顾客的重要证明书，违反了《上海市顾客权益保护条例》。 四、网易企业擅自关闭游戏账户引起集团索赔的“事件概要”年，上海市消保委员会收到了网易企业(上海网易互联网科技快速发展有限企业) 2403件索赔。 其中，关于该企业擅自封锁游戏账户的投诉接近1900件。 据顾客透露，11月11日，互联网易企业突然在官网上发布“处罚公告”，严厉打击采用“兄弟插件”的12万个账户，冻结账户，没收游戏装备、充值点等虚拟财产的处罚 许多客户说这家公司没有事先通知，要求注销帐户，被公司拒绝。 对此，上海市消保委员会多次讨论了这家企业，但它多次以原来的方法，拒绝修改。 此外，对客户的投诉进行统一的模糊回答，例如“向客户说明客户采用第三方程序时的违规情况，对其他问题也进行了处理”。 市消保委员会已经向政府部门反映了互联网易企业的相关情况 “消保委员会点评”网络易企业这次大规模关闭网络游戏账户，在采取关闭行动之前，发表关闭公告后，不向客户发放关闭依据，违反了“网络游戏管理暂行方法”。 而且该企业总是模糊应对顾客需求的行为，违反了《中华人民共和国顾客权益保护法》，严重侵犯了顾客的合法权益。 五、“从米到财”网停止运营引起的集体投诉“事件概要”年，上海市消保委员会共收到205份关于“从米到财”网(上海天下谷仓米业有限企业)的投诉。 顾客从年末开始，手中的“从米到财”卡集中反映了无法通过“从米到财”网正常订购米和五谷杂粮等产品，网站上不定期订购错误、没有大面积的商品、无法按照约定配送等异常 企业解释资金不足，难以满足大量顾客的订单诉求。 对此，上海市消保委员会和浦东新区消保委员会前后就该企业进行协商，要求企业诚信经营，按合同提供产品，保障客户的合法权益。 现在，该企业向消保委员会承诺，尽快筹集美资，于去年5月重新开始美国卡的交易。 【消保委员会点评】根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十三条的规定，“经营者用存款方法提供商品或服务时，必须按约定提供。 未按约定提供的，应当按照客户要求履行约定或者返还预付款。 “现在企业不能按合同提供产品的情况下，必须立即返还客户的预付款。 企业暂停网站和呼叫服务的行为不是对客户的责任。 另外，消保委员会警告顾客，必须根据需要适当购买，及时收费。 六、黑骏马健身长宁店拒绝按合同提供服务引起集团索赔【事件概要】年，上海市消保委员会收到60件关于黑骏马健身长宁店(上海新奥体育健身快速发展有限企业)的投诉 但是，黑骏马健身长宁店未能按合同开放游泳池提供游泳服务，即使客户要求返还卡也被拒绝了。 8月至10月，市消保委员会和长宁区消保委员会先后就黑骏马健身长宁店进行了协商，要求该企业立即返还诚实的履约或相关服务费用。 但是，这家企业各种断绝，威胁客户亲自提起诉讼处理。 11月16日，市消保委员会依法支持客户向长宁区人民法院提起集体诉讼。 通过诉讼，黑骏马健身长宁店归还了顾客的相关费用，顾客的合法权益得到了比较有效的维持。 【消保委员会点评】经过法院的审理认定，首先黑马是多次大篇幅推广游泳服务项目，该客户考虑到黑马可以提供游泳服务而签订合同的诉讼是合理的，因此游泳被认定为双方之间服务的首要义务 其次，游泳项目是危险性很高的运动项目，黑马至今没有取得相关行政许可文件，无法按约为客户提供游泳服务。 对此，黑马应该知道，显然负有错误。 最后，在8月12日的协议会上，黑骏马承诺在9月15日前按约提供游泳服务，如果不能按约提供，则全额退款，但黑骏马在期限届满后也无法履行游泳义务。 因此，客户据此要求解除合同的索赔有事实和法律依据。 黑马必须退还客户支付的会员费 七、中景宾德企业没有真实发布二手车里程数新闻【事件概要】客户曹先生于年5月8日与中景宾德企业(上海中景宾德汽车销售有限企业)签订《二手车销售合同》，表示中景宾德企业销售一辆二手车 车辆表行驶距离2.7万公里，价值48.2万元。 年6月11日，曹先生发现购买的车辆公里数不是中景宾德企业告知的2.7万公里，而是2.7万英里(也就是4.4万公里)。 中景宾德企业没有详细检查销售的车辆行驶距离和单位，客户误解购买车辆，应该承担赔偿责任。 多次调解失败后，消保委员会支持客户向法院起诉。 【消保委员会点评】客户依法享有知情权 二手车的销售与新车的销售大不相同，特别是车辆的行驶距离是足够选择和评价客户的重要因素。 中景宾德企业作为二手车的专业销售者，必须在诚信、专业性、责任的大体上，采取必要的技术手段检查车辆各新闻，全面、真实地告知客户。 否则，你必须依法对客户负责。 八、hi修理误导客户购买延期服务，拒绝履约不负责的【事件概要】年，上海市消保委员会共收到35件hi修理(上海英梦互联网科技有限企业)投诉，该企业缺乏延期保修产品服务，。 根据市消保委员会的调查，这家企业存在两大问题，一是将普通的延期保险服务产品包装在picc的破碎屏幕保险中。 二是未能按照合同约定真诚地履行客户破碎屏幕的免费更换义务。 对这种情况，市消保委员会于去年2月21日就hi修理进行了公开协商。 之后，hi服务企业认识到了自己的错误行为，于2月23日公开道歉，做出了以下承诺:一是积极联系客户返还相关延期保修服务费。 二是给购买延期服务的客户200元现金补偿。 第三，客户可以继续免费享受迄今为止未过期的延长保修服务 【消保委员会点评】互联网的可靠性很重要 因为互联网有很多费用跨越地区，主体关系多而杂乱，所以客户无法知道真相，容易受到经营者的误解。 另外，经营者利用互联网的虚拟责任，防止客户获得维权。 九、“上海博翰堂中医药”设置保健品营销陷阱【事件概要】客户梁先生投诉称，自称“上海博翰堂中医药”的企业按其街道开设店铺，平时组织50名老年客户开展养生、健身类相关的免费讲座。 6月，客户参加了这个企业组织的宜兴旅行。 旅行中，该公司的推销员反复宣传“参灵草”健康食品，约定该产品如果对顾客的健康没有帮助，可以全额退货给制造商。 顾客后来消费了五千多购买了一个疗程的保健品，索取相关发票时，这个推销员以总企业需要开具为由拒绝了。 这个推销员只开了一张手写的白纸收据。 客人服用一个多月后，发现身体状况不佳。 经过调查，客户胆红素明显很高，所以试图联系该企业的推销员询问情况，协商退货。 但是，该推销员的联系方式总是无人，该企业的店面也在转移。 消保委员会用各种方法联系该企业没有结果后，向相关部门反映了相关情况。 【消保委员会点评】现在，非法保健品经营者借用专家的咨询、健康诊断、免费旅行的名义，打着“公益”的旗号出售保健品。 他们大受欢迎的所谓“亲情卡”，欺骗了老年人顾客的信任。 此外，这些非法保健品经营者采用虚高价格、虚编疗效、虚夸企业品牌等伎俩，严重侵犯老年客户的合法权益。 十、优宝教育培训企业设置障碍不及时还钱【事件概要】客户钱先生投诉年5月29日消费11200元为孩子申请优宝教育培训企业(上海优宝教育培训有限企业)数学辅导班，学时一共40小时， 协议约定“每个应聘学生一个学习顾问跟踪整个过程”、“随时报告家长信息表现和学生的学习情况”等。 但是，在实际授课过程中，钱先生发现这家企业没有按合同提供上述服务，规定:“如果学生中途不满，随时结束学习，只扣除实际指导课的费用，剩下的费用返还给家长。” 企业同意解除合同，但为了返还9800元的学费必须延期到每年6月20日。 消保委员会要求该企业及时履行退款义务后，优宝教育培训企业承诺于每年12月10日退款。 但是，这家企业即使过期也没能把钱退还给顾客。 在消保委员会的进一步激励下，优宝教育训练企业最终于去年1月18日向客户返还了钱。 【消保委员会点评】现在市场上教育训练机构的违约行为集中在擅自改变教师、调换课程、改变授课地点等行为上，很难比较有效地保证孩子的教育质量。 与客户协商解除合同后，教育培训机构设置退款障碍，不及时退还客户的钱，侵犯客户的合法权益。 (本文来自澎湃信息，越来越多的原始信息请下载“澎湃信息”APP )
