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文|吴俊宇“这是腾讯企业历史上重要的一步，可以说是最重要的决定之一”，年2月16日，腾讯高级副总裁马晓辨在公审中如此说道。 给他用这样的“冷酷的语言”定义的产品是“成长保护平台”，是帮助父母诱惑未成年人孩子的游戏行为的产品。 当时这个平台很少受到外部的关注。 年春节之后，虽然在全领域都很关注“王者荣耀”和“英雄联盟”春节的表现，但在资本市场上，腾讯的股价也不断创下新记录。 在迎来最佳时刻的情况下，腾讯模仿迎来了最佳时刻 但是几个月后，随着假期的到来，手机游戏在青少年中的热度引起了媒体和社会的关注。 腾讯是第一个成为舆论目标的。 客观地说，游戏成为主流娱乐载体后，腾讯已经认识到游戏行业需要反省和调整——“成长守护平台”的成立是显而易见的——但外部的风浪对腾讯，游戏行业承担着越来越多的责任 在随后的三年里，腾讯以“成长保护平台”为起点，建立了涵盖游戏行为全过程的未成年人健康网络保护系统。 现在，这个人对腾讯、游戏领域、乃至整个社会的价值正在逐渐解放。 从一腾讯的“未保”进化史之年开始，“未成年健康互联网”成为腾讯最引人注目的议题之一。 马化腾在两次会议上重复了三次“未保”的相关提案，腾讯游戏的实务负责人晓辨也表示:“对于未成年人的保护，完全没有收益上的考虑。 ”在具体的操作中，腾讯从“成长守护平台”成立之初就进行了迅速的升级。 原来，“成长保护平台”是家长管理产品。 但是今天，它进化成了保护家长、师生交流、自我管理的产品矩阵，从人们印象中的监督管理工具，变成了家长、教师和未成年人的信息表达、交流的平台，其涵盖产品已经腾讯 根据最新的数据，腾讯成长保护平台的顾客超过2000万人，绑定成长保护平台的顾客中有82%缩短了游戏时间。 一个爱好的旁证是游戏领域的媒体“游戏葡萄”在微信公众平台上发表了关于成长保护平台的复印件，之后半年内陆续收到了近200名顾客的消息，咨询了其中90%是如何结合的。 你会发现腾讯对未成年人游戏时间的限制极为有效。 另一方面，腾讯通过健康系统实行严格的游戏时间限制规则，通过该系统访问的“公安实名检查”、“面部识别”等技术，强化了对未成年人的严格限制游戏。 据统计，与实名验证访问前相比，“王者荣耀”未满13岁未成年人的平均游戏时间减少了约59.8%，13岁以上未成年人的平均游戏时间减少了40.3%。 在通过技术实现严格管制后，腾讯也试图吸引父母和孩子的信息表现、协商和相互作用，处理来源问题。 成长守护平台相继发表的“儿童票公益行动”“保护身边”等公益活动，促使父母和孩子加强交流，共享乐趣。 重新签订两个领域和社会的合同“权力越大责任越大”绝对不是空谈。 过去十年多来，互联网企业是经济快速发展的最大受益者之一。 这也意味着，如果技术开始深入影响人类生活，政府和社会都还没有做好应对准备，网络企业就有必要在混沌中探索和处理问题。 就像腾讯在未成年人保护行业的行动一样，过去几年，facebook和Google等科技企业也在业务争论中进行了激烈的调整。 大公司们需要向社会发出积极的信号，也要为领域提供有价值的参考。 另一方面，腾讯基于3年以上的尝试，牵引着游戏领域的“未保”构想。 另一方面，腾讯自己出击，继续推进领域“未保”的决心。 在腾讯员工大会上，腾讯coo任宇昕说:“为了普及高端智能手机，宣布了史上最严格的防止青少年中毒的系统。 这是长期以来对全领域非常有益的措施，也是我们作为领域领袖必须承担的责任。 我们用行动告诉整个社会，腾讯是有责任和负责的企业。 ”另一方面，腾讯在“未保”系统中的做法论也被领域参考，继续学习。 网易在年发布的“网易家长关怀平台”在功能上与“成长保护平台”的搜索方向一致，如“多个账户的监督管理、游戏时间的查询和管理、游戏新闻的查询、游戏费用的查询和管理”等 另外，容易忽视的是腾讯成功的“未保证”实践消除了领域迅速发展的最大不明确性。 有名媒体尹生说，强调对未成年人的特别保护措施，在重视价值观形成的社会中，(对游戏领域的)排斥是必然的。 去年三年的腾讯努力不断消除了社会对游戏行业的负面认识和对产业快速发展的不明确性。 应该观察的是，腾讯未保证的先行试验也为主管部门制定监督管理标准提供了重要依据。 游戏媒体gamelook研究了去年年底信息出版局发布的《关于防止未成年人网络游戏中毒的通知》，其中的一个标准，如实名认证、时间限制与腾讯的健康系统功能有非常高的相似性，其中备受关注 “从影响领域观念和动作到为主管部门提供参考，腾讯对游戏产业与社会价值关系的持续思考和实践是背后的。 正如马晓75;所说，“当一家公司、一个领域迅速发展到一定阶段时，如果不维持积极的自觉和抑制，就不能与社会大众建立更良性稳定的合同关系，不能继续发展更长期健康的迅速。 不仅仅看客户的投入时间、市场规模、收入利益等数字，承担越来越多的社会责任是领域成熟和进步的真正象征。 “三社会联合合作共治平台的管理是公司社会责任的一部分。 互联网企业已经成为社会基础设施，已经是现实生活的一部分。 就像百货公司必须雇佣保安，做防火防盗的本职工作一样，平台应该做的事件超越了扩大单纯利益、规模的维度，在平台扩张的同时，加强监督管理，促进平台健康。 所以facebook，twitter必须整理平台上的谣言和色情新闻，亚马逊必须管理平台上的假货。 我们应该改变法律规定的酒店、百货商店、餐厅、银行等经营场所的经营者对客户履行安全保障义务……如果不履行安全保障义务，给别人造成损害，必须承担侵权责任的想法。 平台级公司就像网上的百货公司、酒店、餐厅和银行。 我们很难想象北京朝阳大悦城这样的百货公司，不值得保安的话，不安装照相机会是什么场景。 当坏事连证据都调用不出来的时候，社会的集体愤怒到底会从那些出口中散发出来吗？ 企业广告是在自家“百货公司”做防火防盗工作，设置摄像头，整顿保安，本质上对社会负责的一种形式。 近年来，海外互联网巨头也同样注意到了这个问题。 一群公司相继转向，开始强调社会治理。 以twitter为例，twitter创立之初崇尚“无政府主义”。 共同创始人比茨斯通想让twitter成为世界中立力量。 企业经常被逼到各种争论的风口浪尖，但他没有多次在推特上发表意见，没有站在某个角度。 因为twitter只是一个软件平台，问题和争论都是别人的。 但是，去年twitter的共同创始人斯通在接受媒体采访时发出了非常确定的信号:“我们对复印负责。” 推特对外提出了这样的观点，现代技术对社会交流的各个行业都提出了重大挑战。 至少，twitter现在想限制收费广告对政治舆论形成的影响。 这一转变实际上也是美国乃至欧洲网络这两年的巨大变化。 在2007年的吉森( g7 )峰会上，吉森试图与社会交流互联网服务等数字服务行业进行比较，制定相应的顾客保护措施。 年9月，美国等27个国家发表了网络空间负责国家行动问题的联合声明。 这次疫情期间更是如此，我们看到了政府、公司、社会、公民共同“疫情对策”的生动例子。 现代社会问题的管理需要四者合作共同治疗。 说到“未保”问题，公司通过技术达到其能力极限后，今后进一步发挥作用的可能是社会力量。 正如信息出版局在《关于防止未成年人网络游戏中毒的通知》中要求的那样，积极吸引监护人、学校等社会各界力量履行未成年人的监护责任……如果没有监护人比较有效的监督制约和陪伴保护，执行相关制度是必然的 科学化水平更高的“共识型”决策模式需要各方“开门”的对话，信息表达机制需要更长时间的“熟悉”。 这需要各方继续对话、信息表达和理解，以便达成协议。
