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随着互联网给消费者生活和经济发展带来的新变化，网上购物已经成为许多人的选择。与传统购物模式相比，网络购物具有虚拟化的特点。也正是由于这一特点，网络消费中出现了不少欺诈和侵权行为。
2016年，全国消费者协会受理了653，500起消费者投诉，包括374，400起商品投诉和234，800起服务投诉。在具体的服务投诉中，网上购物投诉数量最多，达到29600起。中国消费者协会表示，网上购物越来越成为消费者协会组织常见的投诉。质量缺陷、实物与宣传不符、7日退货难等问题依然普遍存在。
3月15日，中国消费者协会发布了《网上购物诚信与消费者认知》和《全国消费者协会受理2016年消费者投诉典型案例》调查报告，列举了网上消费的各种陷阱。我不知道你是否曾经遇到过这些被许多网民唾弃的“大坑”？
“付费网络游戏”和“微商”赢得了最多的“差评”
如今，“付费网络游戏”和“微商”都是时髦的词汇。前者让许多游戏爱好者花了很多钱，而后者在朋友中很受欢迎。然而，实际情况是，这两种类型的在线消费已经成为消费者遭受打击最严重的领域。中国消费者协会副秘书长李元光告诉记者，根据调查，“付费网络游戏”和“微型商家”得到的评价相对“差”。
他说，从过去一年对网上消费的满意度评价来看，消费者对特定产品和服务类别的满意度有所不同，但网上消费的满意度总体较好，各类网上消费的满意度在70%以上。满意度最高的四个产品类别分别是“视听图书”、“食品和家用电器”、“家用电器”和“数字3C”。与总体情况相比，受访者对“付费网络游戏”、“衍生产品”以及其他一些类型的网络消费支出的不满程度相对突出。相比之下，消费者更满意易于“标准化”的网上购物产品。
“虚假广告”成为最大隐患
在网站上，高价定制实木家具被交付，只有剩余的材料被发现是实木。在网上买到真皮包后，我发现只有包装是真皮的……退货请求被商家拒绝或搪塞。我相信许多消费者都有过如此不愉快的网上购物经历。
根据3月15日发布的“网上购物诚信与消费者认知”调查报告，“虚假广告”已经成为扰乱网上消费市场秩序的最大隐患。
李元光表示，针对目前网络消费市场中产品和服务存在的问题，超过一半的受访者表示，最严重的情况是广告夸大或不符合实际对象，成为消费者最关心的问题。此外，受访者普遍反映较多，问题相对突出，包括三个非产品或假冒伪劣产品，假阳性评论，质量和卫生不合格。42.5%的消费者报告存在三种非产品或假冒伪劣产品，32.1%的消费者报告存在假阳性评论，24.5%的消费者报告存在质量和卫生不合格。
价格欺诈司空见惯，消费者感到“无聊”
在3月15日中国消费者协会发布的《2016年全国消费者协会受理消费者投诉典型案例》中，有这样一个案例引起了广泛关注，因为这种情况非常普遍，很多消费者甚至不知道这种行为是侵权行为。
2016年5月，消费者傅先生在一个网站上看中了一只鞋。当时，该网站广告“最后一天，清仓大甩卖”。傅生觉得这个机会很难得，于是花了336元买了两双鞋。几天后，当傅生再次访问该店的网页时，他发现该鞋仍被宣传为“最后一天清仓大甩卖”，而且价格没有变化。傅先生打电话给当地消费者委员会投诉。最终，商店承认了错误，立即消除了虚假宣传，并增加了三倍的赔偿。
中国消费者协会副主席兼秘书长常宇表示，价格诚信面临三大挑战:质量和价格不一致、虚假折扣和价格欺诈。
专家表示，消费者和运营商之间存在信息不对称，但随着互联网的出现，这种情况有所改善。在现实生活中，消费者很难有条件和精力去监督经营者的宣传，在互联网的帮助下，消费者也可以一直监督他们。
3月15日，中国消费者协会在北京发起了一场在线消费者教育运动。常宇说，今后，中国消费者协会和地方消费者协会将联合开展教育活动，帮助消费者睁大眼睛，监督经营者的诚信经营，创造一个安全无忧的网上消费环境。
