第一次全国质量满意度指数发布

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11月22日，《经济日报》2017中国满意年会暨全国顾客满意度指数信息发布会在浙江宁波举行。会上，中国质量协会发布了第一份全国质量满意度指数和客户推荐指数数据及分析报告。调查结果显示，市场主流消费品和服务行业质量在满足顾客需求方面取得初步成效，顾客满意度指数达到81.2(满分100)，顾客相对满意。顾客的消费体验需要提高。客户推荐指数为38.3(满分100)，客户持更谨慎的推荐态度。

据报道，今年中国质量协会在耐用消费品、快速消费品和服务行业三个与普通百姓生活质量相关的领域开展了质量消费体验研究工作。结合20多年的质量评估实践经验，首次尝试建立国家质量满意度指数和客户推荐指数。中国质量协会希望通过定期发布质量评估等信息，为企业和消费者提供沟通和共享的渠道，让他们深入了解质量品牌建设，满足产业结构和公众消费升级的新需求，让企业能够识别公众的多样化需求，让消费者能够识别企业产品的真实质量状况，让政府实施更有效的质量政策和优质公共服务。(王祎晨)