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新华社东京1月26日电(记者马正)26日凌晨，175名中国游客在日本东京成田机场停留约24小时后安全返回上海。中国驻日本大使馆提醒旅客，在选择便宜的空航空公司旅行时，应仔细阅读机票购买协议，理性对待突发事件，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
1月24日晚，原定从东京成田机场起飞的捷星空 GK35航班因上海降雪取消，机上175名中国乘客滞留在机场登机口。空航空公司要求乘客离开登机区，但没有用中文解释机场规定该区域将在23点后关闭，导致中国乘客不接受空航空公司的安排。
中国驻日本大使馆接到通知后，连夜紧急介入。在大使馆的协调下，一些乘客听从了导游的指导，住在附近由空航空公司介绍的酒店，100多名乘客坚持在登机口附近等候，在此期间，一名乘客与工作人员发生冲突，机场警察赶到处理并带走了这名乘客。
经过大使馆和机场当局与空航空公司的反复谈判和协调，空航空公司承诺妥善处理滞留乘客，支付膳食赔偿，并安排下一班飞机运送乘客。
一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新华社采访时表示:“我认为航空公司和游客双方都要对冲突的发生负责，航空公司没有在第一时间派中国评论员向游客解释情况，造成了误解；其次，一些中国游客在购买了廉价的空机票后，没有仔细阅读相关的规章制度，导致他们对未来可以享受的服务缺乏清晰的了解。”
上海一家旅行社的郑女士带着29名中国游客登机。她告诉记者，航班取消后，捷星空公司没有派中文翻译来解释情况，也没有提供相关的协助服务，其态度是消极的，这让很多中国游客不满，引发了冲突。
26日上午，记者致电捷星空公司，了解中国游客反映的问题，如缺少中国导游向游客解释，航班取消后未能为游客提供相关帮助等。截至当天下午，没有收到任何答复。
中国驻日本大使馆表示，将继续关注事件的后续进展，并提醒旅客，低成本航空公司空公司是低成本运营，并提前与旅客签署相关豁免协议。由于成本原因和有限的能力和人力，通常不可能及时改变航班。如果你不负责乘客的住宿等。，市民在购票时应仔细阅读购票协议，并在紧急情况下理性对待，避免过度维权。
