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近年来，随着中马各领域交流的不断深入，越来越多的中国游客选择前往马来西亚旅游。然而，由于语言交流的困难和对进入马来西亚的规定了解不够，中国游客经常被阻止进入马来西亚。在中国驻马来西亚大使馆、马来西亚旅游促进局等机构的推动下，一个由一群中国学生组成的机场志愿者团队应运而生。
包玉山就是其中之一。她来自马来西亚的亚太科技大学，已经做了三个多月的志愿者。她给我们讲述了帮助中国游客作为志愿者进入这个国家的故事。
包玉山通过马中援助协会加入了志愿者队伍。她说:“我想体验不同的生活，帮助中国同胞解决困难。”当我看到他们向我们的志愿者挥手时，我感到非常有意义。”
她说:“我认为，除了流利的英语和专业知识之外，一个好的志愿者还需要一种友善的态度。”许多游客遇到困难时都非常紧张。这时，一个中国人出现在他们面前，帮助他们解决问题。游客会感到非常温暖，就像在家里一样。这就是我们想要努力的。”
目前，吉隆坡机场约有130名志愿者，服务时间为下午6点至上午12点，365天不间断。
吉隆坡机场的中国学生志愿者。志愿者提供的图片。
志愿者孙说，我们每天都在处理不同需求的游客，最常见的问题包括证件丢失、签证处理和入境信息不完整。她想告诉中国游客遇到困难时不要担心，而是四处看看，找到海外学生志愿者，他们会尽最大努力帮助游客解决问题。
孙玉杰说:“一些游客将被遣返回国。这是一起严重的事件。遭遇后，我们将按照程序及时向中国驻马来西亚大使馆报告，并帮助联系游客的亲属，以免他们担心。”
最令人难忘的是，志愿者胡耀银说:“我遇到一个从泰国飞到马来西亚的游客，落地签证预约了5天。”然而，由于她出国太早，在我们帮助她解决问题后，她开始和我们一起做临时志愿者，积极帮助有困难的游客解决问题。虽然她在短短几个小时内就离开了这个国家，但我们分手的时候都很不情愿，让我们感受到了做志愿者的荣耀。”
胡耀银回忆说，另一名游客在进入马来西亚时带了太多的药品，没有向海关报告，所有的药品都被收走了，但这名游客需要定期服用这些药品来保持健康。
她说，马中援助协会的工作人员立即联系了游客，获得了医院的病历证明，并联系了机场海关。在了解了整个事件之后，出于人道主义，海关官员将药品退还给了游客。随后，这名游客的母亲从中国打来电话，在电话中多次放声大哭，向中国驻马来西亚大使馆、马来西亚皇家海关和马中援助协会表示深深的感谢。
志愿者说一些游客在旅游时意外丢失了护照。在志愿者的帮助下，他们尽快找回或重新发放了护照，并成功登上了返回祖国的航班。这些例子构成了机场志愿者的日常生活，许多游客想用物质来表达他们的感激之情，但被志愿者礼貌地拒绝了。志愿者说:“帮助中国游客的目的是让他们能够顺利旅行，即使在海外也能感受到家的温暖。”
包玉山说:“作为在马来西亚学习的中国学生，我们不仅要学习知识，还要了解我们所居住的国家，融入当地社会，并深入培养当地的文化和习俗。”她说，有机会在力所能及的范围内帮助到马来西亚旅游的中国同胞是做志愿者的意义所在，这种生活已经成为他们出国留学生活中不可或缺的一部分。
据了解，自2017年9月初以来，吉隆坡国际机场(klia)和马来西亚吉隆坡第二国际机场(klia2)已开设吉隆坡机场志愿者服务柜台，提供免费的沟通指导服务。大多数志愿者是中国学生，其中一些是马来西亚当地的中国学生。(王大钊)
