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路透社网站5月12日报道称，拥有英国政府73%股份的苏格兰皇家银行宣布将裁员200人，并继续关闭分行。自3月中旬以来，本行已裁员1350人，占各分行网络员工总数的11.25%。在过去的两年里，该行已经关闭了32家分行，而此次将关闭的20家分行中，被关闭的分行总数已达52家，超过了英国任何一家银行机构。受影响的分支机构主要位于苏格兰、威尔士和英格兰西南部。英国工会官员麦格雷戈(macgregor)表示，苏格兰皇家银行的行为只是在全国范围内全年取消分支机构，这意味着该银行只会向一些特权人群提供配备齐全的银行分支机构服务。在金融危机期间，苏格兰皇家银行接受了英国纳税人提供的455亿英镑救助资金，从而避免了破产。危机过后，银行面临削减成本和提高盈利能力的压力。削减分行只是该行积极削减成本计划的一部分。然而，英国人民对银行的做法表示不满。在英国最大的消费机构发起的30家银行服务满意度调查中，苏格兰皇家银行排名垫底，连续两年被英国人评为最差银行，不值得客户信任，无法创造价值。面对这样的困境，苏格兰皇家银行(Royal Bank of Scotland)首席执行官罗斯麦克尤恩(rossmcewan)认为，越来越多的人开始使用网上银行，而使用柜台的频率非常低，因此没有理由继续维持许多高成本的分行。自2010年以来，使用银行分行柜台的平均人数下降了一半，而使用网上交易的人数增加了近四倍。在大多数情况下，使用银行柜台已经成为过去，但不幸的是，我们不得不面对这个困难的现实。
